Lernen Sie Herwig kennen: vollautomatisiertes Routing und Endkundenportal live
Auftragsverteilung von Hand, Terminabsprachen per Telefon, Statusanfragen, die die Hotline blockieren: Im Field Service von Netz- und Messstellenbetreibern kostet vieles Zeit, das sich automatisieren lässt. In diesem Produktwebinar zeigen wir Herwig live und im Fokus stehen zwei Kernbereiche, die den Arbeitsalltag spürbar entlasten: vollautomatisiertes Routing und das Endkundenportal.
Die Verteilung von Aufträgen auf Techniker und die Kommunikation mit Endkunden gehören zu den aufwendigsten Prozessen im täglichen Betrieb. Beides läuft in vielen Häusern noch teilmanuell, mit Excel-Listen, Telefonschleifen und Rückfragen, die Zeit binden.
In diesem Webinar geben wir einen praxisnahen Einblick, wie sich beide Bereiche in Herwig abbilden lassen. Anhand konkreter Szenarien zeigen wir die Software direkt im Einsatz, statt über Konzepte zu sprechen.
Beim vollautomatisierten Routing sehen Sie, wie sich beliebig viele Aufträge in Sekunden auf Ihre Techniker verteilen lassen, auf Basis von Skills, Regionen, Verfügbarkeiten und Ihren eigenen Regeln. Im zweiten Teil zeigen wir das Endkundenportal: Ihre Endkunden bestätigen Termine, hinterlegen ihre Kontaktdaten, werden automatisch benachrichtigt und fragen bei Bedarf eine Terminumbuchung an. Das reduziert Anrufe in Ihrer Hotline und schafft Transparenz auf beiden Seiten.
Das erwartet Sie im Webinar:
- Wie vollautomatisiertes Routing über beliebig viele Techniker und Zeiträume funktioniert
- Wie das Endkundenportal Terminbestätigung, Benachrichtigung und Umbuchungsanfragen abbildet
- Wie sich Herwig in bestehende ERP-, CRM- und Netzleitsysteme integriert
- Austausch mit unseren Experten im Live-Q&A
Ihre Speaker:
Max Scherer, Geschäftsführer der Dr. Herwig GmbH.
Amin Harchaoui, Account Executive bei Dr. Herwig. Ansprechpartner für Netz- und Messstellenbetreiber und ihre Anforderungen im Field Service.
Evelyna Regel, Marketing Managerin bei Dr. Herwig. Moderation und Ihre Ansprechpartnerin für alles rund um das Webinar.
Für wen ist das Webinar gedacht:
Verantwortliche in Netzbetreibern, Messstellenbetreibern, Stadtwerken und technischen Dienstleistern, die Field-Service-Prozesse digitalisieren oder ihr bestehendes Workforce Management modernisieren wollen. Entscheider, IT- und Prozessverantwortliche gleichermaßen.
Sie möchten Herwig näher kennenlernen?
In der Aufzeichnung haben Sie Smart Routing und das Kundenportal im Überblick gesehen. Gerne zeigen wir Ihnen beide Module in einem individuellen Termin – zugeschnitten auf Ihre Prozesse und Ihren Anwendungsfall.
