HERWIG – Kundenportal

Eine einfache Selbstbedienungslösung für Ihre Kunden

Ermöglichen Sie Ihren Endkunden mit dem Herwig-Kundenportal einen einfachen und komfortablen Zugriff auf ihre Termindaten. Unsere sichere Online-Kundenkommunikationsplattform verbessert die Serviceerfahrung des Endkunden und reduziert gleichzeitig Ihre Arbeitsbelastung. Echtzeit-Updates und intuitive Self-Service Funktionen steigern die Kundenzufriedenheit und optimieren Ihre Abläufe. 

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Wichtigste Vorteile

Sparen Sie Zeit und Ressourcen

Optimieren Sie die Interaktionen mit den 20 % der Kunden, die 80 % Ihres Arbeitsaufkommens ausmachen. Kunden können Termine bestätigen, Kontaktdaten angeben, benachrichtigt werden und Termin Umbuchungen anfragen. 

Sofortige Aktualisierungen

Wenn sich Daten ändern, werden sie sofort im Kundenportal angezeigt, wodurch sich die Zahl der Nachfragen verringert und das Endkundenerlebnis verbessert wird.

Jederzeitiger Zugang

Geben Sie Ihren Kunden jederzeit Zugang zum Auftrags- und Terminstatus. Wie man es von modernen B2C Lösungen gewöhnt ist, werden bspw. Verbleibende Stopps und eine grobe Geolokation des Technikers werden ebenfalls angezeigt.

Schlüsselkomponenten:

Self-Service Funktionen

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Termine online zu buchen oder zu ändern, ihre Daten anzureichern und Notizen für Techniker zu besonderen Situationen oder Anweisungen hinzuzufügen. Dies spart Zeit und reduziert vergebliche Anfahrten. 

Prozess-Automatisierung 

Integrierte spezifische Prozesse und Kommunikation, z. B. Anforderungen für die Installation eines Smart-Meter-Gateways und integrierte Bestätigung durch den Kunden, sobald die Arbeit erledigt ist. Sollten Sie auch Großkundenbetreuen, so können spezifische Funktionen, wie Verbrauchsstellenverwaltung, etc. bereitgestellt werden.

Routenoptimierte Termine

Unser KI-gestütztes System plant Termine effizient, um die Reisezeit zu minimieren und Konflikte zu vermeiden. Dem Endkunden werden bei der Self Service Umbuchung 3 Terminvorschläge angezeigt, welche bereits routenoptimiert sind und Ihrer Verfügbarkeitsplanung basieren. 

Anreicherung von Stammdaten

Ermöglichen Sie es den Nutzern, ihre Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Handynummer zu ergänzen.

QR-Code-Anmeldung

Erleichtern Sie Ihren Kunden den Zugang zu ihren Konten mit einem schnellen Scan des QR-Codes, der auf Ihren individualisierten Serienbriefen gedruckt ist.

Selbstablese der Zählerstände

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Zählerstände und -werte selbst zu übermitteln, einschließlich Bildern und Zeitstempeln zur Protokollierung.

Robuste Datensicherheit und individuelles Design

Mit dem Herwig Kundenportal können Unternehmen sichere Kundenportale mit eigenem Branding für Ihre Endkunden bereitstellen. Mit einer robusten Verschlüsselung und zuverlässigen Authentifizierungsmethoden sorgen wir dafür, dass die Daten, die Sie und Ihre Kunden austauschen, sicher bleiben, so dass jeder beruhigt auf wichtige Informationen zugreifen kann. 

Häufig gestellte Fragen

Kunden können auf das Herwig Kundenportal mit ihren individuellen Zugangsdaten oder durch Scannen eines von Ihrem Unternehmen bereitgestellten QR-Codes zugreifen. Weiter bietet Herwig die Möglichkeit QR-Codes auf Einwurf Karten vorzudrucken, die zum Zeitpunkt des Einwurfs vom Techniker mit der QR-Code ID verheiratet werden. 

Ja, das Herwig-Kundenportal ist individuell gestaltbar. Sie können Ihr Firmenlogo, Ihre Farben, Illustrationen und andere Branding-Elemente in das Portal einfügen.

Ja, jeder Kunde kann nur Details zu Arbeitsaufträgen sehen, die dem jeweiligen Konto zugeordnet sind.

Das Portal bietet rund um die Uhr Zugang zu Auftragsdetails und Berichten, wodurch sich die Zahl der Kundenanfragen verringert und Ihr Team entlastet wird.

Sind Sie bereit, die Herwig-Lösung in Aktion zu sehen?

Fordern Sie eine Demo an, um die Vorteile unserer Lösung aus erster Hand zu erfahren.

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